北京宝海伟星科技发展有限公司

您好，尊敬的顾客，我是天诚智能家电服务的小助手。很高兴能在这里为您解答关于“天诚智能家电为什么无法连接到WiFi”的问题。请您不要着急，我会尽力帮您找到原因并解决它。

我们来检查一下网络连接的基本情况。

1. 请确认您的WiFi路由器是否已经开启并正常工作。
2. 确保您的天诚智能家电设备处于开机状态，并且已经开启了网络连接功能。
3. 检查您的家电设备是否已经连接到正确的WiFi网络。

如果以上步骤都没有问题，那么接下来我们可以进行以下检查：

1. 确认路由器信号强度

请靠近路由器，观察家电设备是否能成功连接到WiFi。如果信号弱，可能是因为以下原因：

• 路由器位置不佳，可能被墙壁或其他物体阻挡。
• 路由器使用年限较长，信号覆盖范围可能有所减小。

2. 检查家电设备固件版本

固件版本过旧可能导致设备无法正常连接WiFi。您可以尝试以下方法更新固件：

• 进入家电设备的设置界面，查找固件更新选项。


• 根据提示操作，将设备连接到网络，下载并安装最新固件。

3. 排除干扰源

一些电子设备可能会干扰WiFi信号，如微波炉、无线电话等。请尝试将这些设备远离路由器和家电设备。

4. 检查路由器设置

1. 登录路由器管理界面，检查网络设置是否正确。
2. 确认路由器使用的WiFi频段是否与家电设备相匹配。
3. 尝试更改路由器的无线名称和密码，以排除因名称或密码错误导致的连接问题。

5. 重置家电设备

如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试重置家电设备，将其恢复到出厂设置：

• 查找设备上的重置按钮，按住5秒钟以上。
• 重置后，请重新连接WiFi。

如果以上方法仍然无法解决问题，请您及时拨打天诚智能家电服务热线：400-1819-131，我们将安排专业工程师为您上门服务。

以下是一些常见问题的解答：

1. 问：为什么我的天诚智能家电无法搜索到WiFi网络？
   答： 请检查您的路由器是否开启，以及家电设备是否已连接到正确的WiFi网络。

2. 问：我的家电设备连接了WiFi，但无法上网，怎么办？
   

   
   答： 请检查路由器设置，确保网络设置正确，并尝试重启路由器或家电设备。

3. 
   

   问：为什么我的家电设备连接WiFi后，信号不稳定？
   答： 请检查路由器位置，确保信号覆盖范围良好，或尝试更换路由器。

4. 问：我的家电设备固件版本过旧，如何更新？
   答： 请进入家电设备设置界面，查找固件更新选项，按照提示操作。

5. 问：重置家电设备后，如何恢复出厂设置？
   答： 请将设备连接到网络，进入设置界面，查找恢复出厂设置选项，按照提示操作。

希望以上信息能对您有所帮助，祝您使用天诚智能家电愉快！